Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original y tener todas las etiquetas.

Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos del Outlet

Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu producto a devolver sea recibido e inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte el reembolso en caso de que haya sido aprobado. Si eres aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago. Debes tener en cuenta que los reembolsos toman de 5 a 7 días hábiles para aparecer en tu cuenta a partir del momento en que son procesados.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso aparezca en tu estado de cuenta bancaria.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor escríbenos a: info@juanacanela.com

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.


Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@juanacanela.com y envía el artículo a la siguiente dirección:

Juana Canela
3815 Pond Apple Dr.
Weston Florida 33332

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto para devolución de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.